FAQ

Produits & Matériaux

Quelles pierres et quels matériaux sont utilisés dans vos pièces ?
Nous travaillons avec des pierres naturelles et semi-précieuses d'origine mésoaméricaine : serpentine, jade de style guatémaltèque, obsidienne noire et obsidienne velours (manteau huichol), entre autres. Chaque matériau est soigneusement sélectionné pour sa qualité, son authenticité et sa signification culturelle.

Comment savoir si une pièce est fabriquée en jade guatémaltèque authentique ?
Toutes nos pièces sont fabriquées avec des matériaux authentiques à l'origine vérifiée. Chaque description de produit inclut des informations sur l'origine du matériau. Si vous avez des questions sur une pièce spécifique, n'hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider.

Qu'est-ce que l'obsidienne velours (manteau huichol) et qu'est-ce qui la rend spéciale ?
L'obsidienne velours, également connue sous le nom d'obsidienne manteau huichol, est une variété rare d'obsidienne avec une texture visuelle unique, douce et profonde. Elle est très prisée dans la tradition artisanale mexicaine pour sa beauté et sa signification symbolique.

Chaque pièce est-elle unique ou produite en série ?
La plupart de nos pièces sont uniques ou en édition très limitée, car nous travaillons avec des matériaux naturels sculptés à la main. Cela signifie que chaque bijou possède ses propres variations naturelles qui le rendent vraiment unique.

Comment entretenir et nettoyer mes bijoux en pierre ?
Nous recommandons de nettoyer vos pièces avec un chiffon doux et sec. Évitez tout contact avec l'eau, le parfum, les crèmes ou les produits chimiques. Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans une pochette ou une boîte de protection, pour préserver leur éclat et leur énergie.

Expédition & Livraison

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Mexique : expédition nationale avec options standard et FedEx Express. États-Unis : FedEx Fast Delivery (livraison rapide) et Economy (12-15 jours). Europe et certains pays : Expédition standard disponible. Monde entier : Expédition économique disponible vers plus de 170 pays. Toutes les options et tarifs disponibles seront affichés au moment du paiement.

Proposez-vous l'expédition express ?
Oui ! Nous proposons des options d'expédition accélérée en fonction de votre emplacement : Mexique — FedEx Express (envoi rapide) ; États-Unis — FedEx Fast Delivery, plus Économique (12-15 jours) ; International — Expédition Standard et Économique vers plus de 170 pays. Les options seront affichées au moment du paiement.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes au Mexique — aucun achat minimum requis. Il suffit de sélectionner l'option de livraison gratuite au moment du paiement. Pour les commandes internationales, les frais de livraison varient selon le lieu et seront affichés au moment du paiement.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes nationales (Mexique) arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre 7 à 21 jours ouvrables selon la destination et le traitement douanier local.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception et inclure des photos du colis et de la pièce. Nous examinerons chaque cas et proposerons la meilleure solution — remplacement ou remboursement.

Paiements & Prix

Dans quelle devise sont vos prix ?
Nos prix sont indiqués en dollars américains (USD). Si vous achetez depuis un autre pays, votre banque ou plateforme de paiement appliquera la conversion correspondante.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que d'autres méthodes de paiement disponibles au moment du paiement selon votre région.

Puis-je payer en espèces ?
Oui, c'est possible — par exemple via un magasin Oxxo ou Western Union. Contactez-nous et nous vous donnerons les détails.

Proposez-vous des paiements échelonnés ?
Selon votre mode de paiement et votre région, des options de paiement en plusieurs fois peuvent être disponibles. Nous vous recommandons de vérifier directement au moment du paiement.

Avez-vous des codes de réduction ou des promotions actifs ?
Oui ! Utilisez le code THANKYOU10 au moment du paiement pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre commande. Nous proposons également des promotions saisonnières et des offres exclusives à nos abonnés e-mail — inscrivez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés.

Retours & Garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, à condition que la pièce soit dans son état d'origine — non utilisée et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu une pièce incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons l'expédition correcte sans frais supplémentaires pour vous.

Vos pièces sont-elles garanties ?
Nos pièces bénéficient d'une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou l'usure naturelle du matériau.

Héritage & Authenticité

Quelle est l'histoire et l'inspiration derrière OllinMexica ?
OllinMexica est née d'une passion pour le patrimoine culturel mésoaméricain — en particulier les traditions Maya et Aztèque. Chaque pièce est une expression de l'identité, de la spiritualité et de l'artisanat ancestral, créée pour connecter celui qui la porte à une histoire millénaire.

Travaillez-vous avec des artisans locaux ou des communautés autochtones ?
Oui, nous collaborons avec des artisans qui possèdent une profonde connaissance des techniques traditionnelles de sculpture et de fabrication de bijoux. Notre engagement est envers l'authenticité, le travail équitable et la préservation des savoirs ancestraux.

Comment garantissez-vous l'authenticité de vos matériaux ?
Nous nous approvisionnons directement auprès de fournisseurs fiables dont l'origine est vérifiée. Nous nous assurons que chaque pierre est naturelle et authentique, sans traitements qui altéreraient ses propriétés originales.

Commandes & Demandes Spéciales

Puis-je demander une taille personnalisée ?
Oui bien sûr, contactez-nous et nous le ferons.

Puis-je commander une pièce personnalisée ou sur mesure ?
Oui, nous acceptons les commandes spéciales en fonction de la disponibilité des matériaux et du calendrier de production. Envoyez-nous votre idée et nous serons ravis d'explorer la création de votre pièce unique.

J'aimerais avoir une gravure ou une sculpture particulière, est-ce possible ?
Oui, nous sommes disponibles pour réaliser le design de votre préférence.

Proposez-vous des commandes en gros ou en vrac ?
Oui ! Nous accueillons favorablement les demandes de gros et de vrac. Que vous soyez une boutique, une galerie ou un détaillant intéressé par la vente de pièces OllinMexica, nous serions ravis de collaborer. Contactez-nous directement via notre chat ou par e-mail pour discuter des quantités minimales, des prix et des conditions.

Avez-vous des points de vente physiques ?
Nous sommes une boutique en ligne uniquement, tous les achats se font donc via notre site web. Cela nous permet d'expédier nos pièces directement aux clients au Mexique, aux États-Unis, au Canada et au-delà. Si vous souhaitez voir plus de détails sur une pièce spécifique avant d'acheter, nous serons heureux de partager des photos ou des vidéos supplémentaires — il suffit de nous contacter via notre chat ou par e-mail.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre via : Chat en direct — utilisez le bouton de chat sur notre site web pour une réponse la plus rapide. E-mail — nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables. Réseaux sociaux — retrouvez-nous sur Instagram et Facebook pour des mises à jour et des messages directs.